服务承诺制度

服务承诺：热情接待，服务周到，依法行政，取信于民，改进作风，提高效率；勤政为民，廉政为公；爱民安民，帮民富民。
1、 首问责任制：在日常工作中，第一个与上门群众接触的工作人员，为该群众所办之事第一责任人，若遇群众所办事项是本身职责范围内的，应及时为其办理；若遇群众所办事项是由他人或部门办理的，应为其联系好相关人员或部门及时办理。
要求热情接待、服务周到。首问责任人推诿拒不办理，造成消极后果，视其情节、影响程序给予相应处分。
2、 限时办结制：在工作中，对群众当面要求和理的事项，能及时办理的负责人应当及时办理，一时不能办理的要向群众说明原因，约时解决，群众以书面形式向有关部门提出请求事项的，要在15天内明确答复；驿群众反映的热点、难点问题，要在调查研究、充分协调的基础上提出处理意见，有条件的要在一个月内办结或答复，对于涉及面广、不能在行政职权范围内解决的问题、矛盾，由镇政府备案，并及时上报上级有关部门。
3、 行政过错责任追究制：对各项工作按照“谁主管，谁负责”的原则，出了问题追究主管领导和经办人员责任。
节假日期间的值班人员当日行政工作责任人，对当日的行政过错有追究效力，同对分管领导有追究效力。
4、 一次性告知制：在日常工作中，接待群众办证或开具有效证明，一次性告知其办证所需证明材料，相差手续、有关费用和相关负责人员。接待群众反映问题、困难，应一次性告知其所反映问题、困难的负责人，并帮其联系。
5、 信访接待制：要主动热情接待群众来访，坚决克服“门难进，脸难看，事难办”的不良现象；做好来信来访的登记、调查、办理、答复、归档等工作；每月的6、16、26为局领导信访接待日，党政领导、办公室人员和部门负责人实行轮流值班制，接待群众来访。

2004年5月10日