为认真做好网站管理工作，利用网络更好地为市场主体和社会各界服务，迅速、快捷地解答社会各界提出的问题，特制定本制度。

1、凡是经网上寻求业务咨询服务的法人、公民或其他组织，都要一视同仁，及时地受理答复。

2、网站工作人员应及时下载网上咨询的内容，并填写《网站信息查询转办单》交给文书，由办公室负责人签署转办意见，交有关单位（部门）办理。

3、相关单位（部门）在接到转办单后，应立即组织专业人员进行答复，并形成书面材料，本单位（部门）负责人签字后报市局主管局长（书记）审定，最后报送信息中心登录答复并由办公室备案。

4、相关单位（部门）在答复问题时必须以现行的法律法规为依据，务必做到有问必答，回答准确，语言规范，一次答复清楚全面。

5、答复咨询者的问题，除特殊情况外，应在三个工作日内完成。

6、各县（市）国土资源局，各城区分局、市局机关各科室、各事业单位，应设立一名素质较高、业务精通、政策性强的工作人员担任此项工作。

7、专职网络管理人员，应将各单位（部门）的答复材料和电子文档及时归档成卷，永久保存。

8、各单位、各部门要严格按本制度办理各项咨询工作，违者将追究相关单位、部门负责人的责任。