为认真受理消费者通过网络的投诉和群众对违法行为的举报，切实为群众排忧解难，打击违法行为，特制定本制度。

1、对举报和投诉，首先要审查举报投诉内容是否属于国土资源职能范围，对于不属于受理范围的要及时告知举报投诉人不予受理的理由。

2、对属于国土资源职能范围内的投诉举报，专职网络管理人员应及时下载投诉和举报内容，并填写《网站举报投诉转办单》，及时交给文书，由文书转交办公室主任批转。

3、相关单位（部门）接到转办单后，要立即组织专人调查核实，对投诉举报事实查实后，应形成书面材料，经本单位（部门）负责人签字，报请市局主管局长（书记）审定，最后将调查处理结论的复印件报送办公室予以回复，并形成档案。

4、凡是网上投诉和举报的信息，涉及到哪个单位（部门），哪个单位（部门）必须高度重视，认真处理，做到件件有结果，事事有回音。

5、对投诉举报国土资源管理人员违纪违法问题的，由市局纪检部门按照上述程序进行调查处理，结果要向投诉举报人反馈。

6、不能在网上泄漏举报人情况。

7、各单位（部门）对闪办的举报、投诉事项要认真调查处理，违法将依据有关规定追究相关单位（部门）负责人的责任。